Roove: Awalnya Susah Terkenal, Ini Rahasia Kami Jadi Market Leader Minuman Kolagen!

Menjalani bisnis nggak semudah yang dibayangkan, apalagi kalau bisnismu masih asing buat masyarakat. Roove, brand suplemen kecantikan bisa sukses seperti sekarang sudah melewati berbagai tantangan dan masalah. Tapi berkat sabar, kerja keras, dan bijak dalam mengambil keputusan, semua kesulitan mampu dihadapi.

Awal mula bisnis Roove dan kunci keberhasilan dalam menghadapi masalah 

Roove merupakan bagian dari PMG Group yang punya usaha stocking dan shipment. Roove mulai mengeluarkan produk minuman kolagen pada tahun 2016. Saat itu bisnis mereka sulit dan sering menghadapi kendala, seperti: 

1. Sulitnya memperkenalkan produk diatasi dengan mengedukasi

Saat awal launching, sulit memperkenalkan produk karena saat itu masyarakat belum familiar dengan minuman kolagen. Tim Roove harus mulai dari 0 untuk mengedukasi manfaat dan pentingnya mengonsumsi kolagen. Butuh waktu berbulan-bulan sampai masyarakat mulai mengenal. Tapi sekarang, Roove sudah banyak dikenal dan disebut market leader untuk minuman kolagen di Indonesia.

2. Walaupun bisnis kecil, diatasi dengan riset pasar yang rajin

Awalnya, Roove hanya berjualan dengan skala kecil dan menargetkan orang tua saja. Tapi setelah melakukan riset pasar lebih dalam, ternyata kolagen baik untuk dikonsumsi umur 12 s/d 63 tahun. Saat itu, minuman kolagen masih diimpor dengan harga yang mahal, nggak heran kalau bisnis mereka sepi. 
Setelah melakukan berbagai riset pasar, pada awal tahun 2019 management Roove memutuskan untuk melakukan rebranding dengan packaging dan messaging baru, memperbaiki komposisi produk, dan retargeting target audience. Branding yang ada sekarang yaitu, Roove: charm, young & luvly.

3. Gagal meningkatkan penjualan lewat endorsement

Maret 2019, Roove mencoba promosi endorsement pakai jasa Mega KOL seperti Sophia Latjuba dan Mama Rieta. Budget besar keluar, tapi penjualan tidak sesuai ekspektasi. Mungkin karena waktu itu endorsement belum happening sehingga mereka belum paham betul. Kamu juga harus ingat pesan Roove:

Kita nggak bisa menganggap hanya dari endorsement penjualan langsung meningkat. Endorsement fungsinya untuk long-term investment supaya brand kita lebih cepat dikenal orang, dipercaya, barulah traffic toko juga bisa naik

Setelah lebih paham tentang endorse, mereka juga mencoba affiliate marketing atau sistem bagi hasil dengan orang yang mempromosikan produk lewat share link. Selain produk jadi lebih dikenal, penjualan bisa meningkat dengan budget yang hemat. Untungnya endorsement sekarang jadi lebih mudah dengan Creative Business Solution-Endorsement dari Ninja Xpress, kamu bakal dibantu promosi produk pakai jasa influencer terkenal, langsung direview, dan semuanya GRATIS!

4. Promosi minim diatasi dengan pengembangan strategi konten media sosial

Dulu Roove hanya melakukan promosi produk lewat Facebook ads. Kemudian  mereka sadar, orang perlu tau apa kegunaan dan alasan butuh produk ini. Roove jadi memperbanyak konten edukasi dan testimoni, format konten mengutamakan gambar daripada tulisan, tapi tetap disesuaikan dengan platform yang digunakan. 

Misalkan beriklan di Facebook dengan audiens besar, bisa menggunakan aset visual yang terus sama. Karena target audiens bisa diubah, jadi orang yang sudah melihat iklan tidak akan mendapat iklan lagi. Lain kalau TikTok, di sana kontennya harus lebih soft selling, entertaining, dan pakai teknik storytelling.

Sekarang bikin konten promosi nggak usah bingung, kamu bisa ikut Creative Business Solution-Foto dan Video dari Ninja Xpress. Program GRATIS yang bisa bantu kamu bikin konten foto atau video iklan, konsep, dan segala kebutuhan promosi brand-mu pakai jasa model, videographer/photographer profesional.

5. Bisnis terhambat karena covid diatas dengan inovasi produk

Tahun 2020 saat Covid, Roove kesulitan bahan baku karena semuanya diimpor dari luar negeri. Sedangkan saat itu permintaan naik hingga 5X lipat, karena orang mencari minuman kesehatan. Melihat peluang, membuat Roove berinovasi. Awalnya mereka hanya menyediakan minuman kolagen dari ikan laut, tapi ternyata banyak yang alergi. Kemudian dibuatlah alternatif lain dari kolagen sapi. Ditambah inovasi penambahan varian rasa supaya konsumen punya banyak opsi.

Tapi sekarang Roove bisa impor dengan lebih praktis, aman, dan menguntungkan cukup pakai Ninja Direct. Menyediakan one-stop procurement solution, siap bantu kamu mulai pembelian barang dari luar negeri, cariin supplier yang profesional, sampai pengiriman yang aman ke alamat tujuan.

6. Kena komplain besar-besaran tapi mampu mengatasinya dengan customer service yang solutif

Roove pernah kena komplain besar-besaran karena salah print kemasan baru. Waktu itu mereka sudah pasang iklan dan info di medsos akan rebranding. Untungnya, Roove punya customer service yang sigap. Mereka meminta maaf dan memberi pengertian ke konsumen ada kesalahan cetak. Tim CS meyakinkan kalau produk yang diterima bukan produk lama, karena bisa dicek dari tanggal produksi. Berikut kunci Roove menjaga kualitas tim CS-nya:

– Melakukan training, penjelasan: SOP, product knowledge, dan konsumen mereka
– Menyediakan template tapi tetap bisa disesuaikan sesuai dengan customer
– Flow penyelesaian yang jelas ketika ada masalah 

7. Pakai pengiriman yang aman dan profesional

Ternyata dibalik kesuksesannya, Roove mampu meningkatkan kepuasan konsumen dengan mengutamakan pengiriman yang aman dan berkualitas. Sejak awal bisnisnya, mereka sudah menggunakan layanan pengiriman Ninja Xpress. Mereka memutuskan pakai Ninja 100% karena puas dengan layanan COD.

Layanan COD Ninja sangat membantu peningkatan bisnis Roove karena biayanya cuma 2,5 s/d 3%, menjangkau konsumen seluruh Indonesia, dan gak perlu khawatir dana tertahan karena prosesnya cepat 1-2 hari. Tim sales dan customer service yang komunikatif dan solutif, siap membantu saat ada pertanyaan atau kendala. Penasaran? Yuk, coba pakai Ninja sekarang!

Featured Image by Roove