Ketika mempromosikan produk bisnis di akun media sosial, pelaku bisnis UKM terkadang menemukan ulasan atau review negatif dari pelanggan. Hal tersebut tentu sangat berdampak pada perkembangan bisnis yang dijalankan.
Untuk mengatasinya, UKM harus menyikapi review negatif tersebut dengan cara yang tepat. Selengkapnya, berikut adalah beberapa tips menghadapi review negatif di akun sosial media sampai akun e-commerce bisnis kamu!
Tetap Tenang & Objektif
UKM yang baru dirintis rentan mendapatkan review negatif dari pelanggan. Namun, seburuk apapun ulasan yang diberikan oleh pelanggan, tetaplah tenang dan objektif dalam memberikan respon. Bacalah review dengan hati-hati sampai Teman Ninja benar-benar memahami apa yang dikeluhkan pelanggan.
Evaluasi Review Negatif Dengan Bijak
Identifikasi keluhan pelanggan dan lakukan evaluasi dengan bijak. Bila perlu, minta pelanggan untuk memberikan solusi dari sudut pandang mereka. Setelah itu, Teman Ninja bisa mempertimbangkannya sebagai bahan evaluasi bisnis.
Tanggapi Dengan Sopan & Profesional.
Tanggapi ulasan negatif di akun jualan dengan sopan dan profesional. Tunjukan bahwa Teman Ninja sangat peduli terhadap kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Selain itu, minta maaflah dengan tulus dan hindari sikap yang dapat memperkeruh keadaan. Penting juga untuk Teman Ninja ketahui, hindari penggunaan kalimat template ketika menangani review negatif, walaupun sopan tapi tidak terkesan profesional.
Baca juga: 9 Cara Mendapatkan Rating 5 di Google My Business UKM Kamu
Segera Perbaiki Masalah Yang Dikeluhkan
Jika mendapatkan ulasan negatif dari pelanggan, upayakan untuk segera memperbaikinya. Menunda-nundanya hanya akan membuat pelanggan merasa tidak dihargai.
Jangan Berdebat Di Ruang Publik
Tidak jarang pelanggan yang memberikan review negatif dengan kata-kata tajam. Namun, pastikan untuk tidak terprovokasi dan berdebat di ruang publik, dalam hal ini adalah media sosial akun bisnis. Sebagai gantinya, ajak pelanggan untuk menyelesaikan masalah melalui telepon atau private chat.
Mintalah Ulasan Positif Setelah Masalah Terselesaikan
Setelah masalah terselesaikan, jangan lupa untuk meminta review positif dari pelanggan tersebut. Cara menyikapi review negatif ini menandakan bahwa Teman Ninja telah memperbaiki kesalahan yang sebelumnya dikeluhkan oleh pelanggan.
Baca juga: 7 Cara Mudah Dapat Review Positif Tanpa Fake Orders
Pantau Ulasan Secara Teratur
Pantaulah kolom ulasan di akun jualan secara teratur. Tujuannya agar review negatif dari pelanggan dapat ditemukan dan ditindaklanjuti dengan cepat.
Jaga Reputasi Bisnis Dengan Memberikan Layanan Yang Baik
Meskipun mendapatkan review negatif, Teman Ninja harus tetap fokus dalam memberikan layanan terbaik. Tips ini sangat berperan dalam menjaga reputasi bisnis di mata pelanggan yang lain.
Gunakan Ulasan Negatif Sebagai Peluang Untuk Perbaikan
Cobalah untuk menggunakan ulasan negatif untuk perbaikan. Dengan begitu Teman Ninja tidak akan mengulangi kesalahan yang sama di kemudian hari.
Mendapatkan ulasan negatif merupakan salah satu tantangan yang kerap dialami oleh sebagian besar pelaku bisnis.Yang terpenting adalah bagaimana sikap Teman Ninja dalam merespons dan melakuan tindakan yang tepat.
Salah satu review negatif pada bisnis UKM online yang sering ditemui adalah keterlambatan pengiriman. Oleh karena itu, penting bagi bisnis UKM untuk bekerja sama dengan penyedia layanan pengiriman barang yang terpercaya. Ninja Xpress akan selalu siap membantu proses pengiriman sampai ke tempat tujuan dengan tepat waktu. Dengan begitu, Teman Ninja bisa mendapatkan ulasan yang positif dari para pelanggan.
Featured image from geralt – pixabay.
