Pengiriman internasional telah menjadi bagian penting di era digital ini, baik untuk mengirimkan biji kopi ataupun batik dari Jakarta. Tetapi yang sebenarnya diinginkan pelanggan bukan hanya produknya—mereka menginginkan pengalaman pengiriman yang lancar dan bebas masalah. Jadi, bagaimana memastikan pengalaman mereka semenyenangkan produk Teman Ninja?
Berikut lima cara untuk membuat pelanggan terus tersenyum, mulai dari klik “Add to Cart” hingga menerima notifikasi paket tiba.
Baca juga: Bedanya Pengiriman Sameday, Next Day, dan Instant untuk Bisnis
Pelacakan Real-Time: Dari Pengambilan hingga Pengiriman
Bayangkan memesan Batik cantik dari Solo, tetapi tidak tahu di mana paketnya berada. Dengan pelacakan real-time, kamu memberikan pelanggan “kursi VIP” untuk mengikuti perjalanan paket mereka, menumbuhkan rasa percaya dan ketenangan. Karena pengiriman internasional sering melibatkan proses tambahan seperti bea cukai dan waktu transit yang bervariasi, komunikasi yang jelas adalah hal mutlak.
Tip: Berikan pelanggan pandangan jelas tentang perjalanan paket mereka melalui pembaruan status di momen-momen penting—seperti saat paket dikirim, melewati bea cukai, atau sedang dalam perjalanan. Bermitra dengan penyedia logistik yang andal memastikan proses ini berjalan lancar, sehingga kamu bisa fokus pada pertumbuhan bisnis.
Pembaruan seperti ini bukan sekadar informasi; ini menunjukkan bahwa Teman Ninja peduli dengan pengalaman pelanggan. Dan pelanggan yang puas dan terinformasi? Mereka pasti akan kembali lagi!
Kejutan Itu Menyenangkan—Tapi Bukan di Checkout
Bayangkan seorang pelanggan dari Singapura siap membeli produk kerajinan kamu, tetapi tiba-tiba muncul biaya bea cukai saat checkout. Kejutan seperti ini bisa mengubah pengalaman belanja yang positif menjadi keranjang belanja yang ditinggalkan.
Tip: Tetap transparan dengan mencantumkan semua biaya di awal—pengiriman, bea cukai (misalnya, aturan de minimis), dll. Harga yang jelas membantu pelanggan merasa percaya diri dan membangun kepercayaan. Untuk pesanan besar, tawarkan pengiriman gratis dengan batas tertentu untuk mendorong pembelian lebih banyak. Pelanggan yang tahu biaya sejak awal cenderung lebih mudah untuk klik “Beli Sekarang” tanpa ragu.
Baca juga: 8 Tips Menarik Pembeli Berbelanja ke Toko Online Kamu!
Buat Pengalaman Lebih Personal
Dalam pengiriman internasional, terkadang ada masalah seperti keterlambatan, salah rute, atau bahkan kepanikan “di mana paket saya?”. Di sinilah layanan pelanggan yang responsif dan personal berperan. Kehadiran seseorang yang ramah di ujung komunikasi bisa mengubah pengalaman buruk menjadi lebih positif, menunjukkan bahwa kamu benar-benar peduli.
Tip: Bermitra dengan penyedia logistik yang menawarkan layanan Bantuan Penerima, yang bertindak sebagai “layanan pelanggan” bagi bisnis Teman Ninja dengan menangani pertanyaan pengiriman atas nama kamu.
Dengan Ninja Xpress layanan ini memastikan pelanggan kamu mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan, sehingga bisa tetap fokus pada pengembangan bisnis. Kepedulian seperti ini menciptakan pengalaman yang mulus dan bebas stres, membuat pelanggan merasa tenang dan puas.
Berikan Pilihan Pembayaran yang Fleksibel
Di zaman sekarang, opsi pembayaran yang fleksibel adalah keharusan. Tidak semua pelanggan memilih pembayaran digital. Di Filipina, misalnya, 51,2% pembeli lebih suka pembayaran di tempat (COD), memberikan rasa kontrol dan keamanan.
Tip: Sediakan berbagai opsi pembayaran! COD untuk mereka yang lebih suka cara tradisional, dan pembayaran digital untuk pelanggan yang tech-savvy. Dengan memberikan pilihan, Teman Ninja mengatakan, “Bayar dengan cara yang kamu suka,” yang bisa mengubah calon pembeli menjadi pembeli setia.
Baca juga: Yuk, Kepoin! Metode Pembayaran Cashless Kesayangan Konsumen Indonesia
Kecepatan Itu Penting
Pengiriman internasional memang memiliki tantangan, tetapi waktu pengiriman yang cepat seharusnya tidak menjadi salah satunya. Pengiriman yang cepat dan efisien adalah kunci meningkatkan kepuasan pelanggan, dan waktu pengiriman yang singkat bisa mendorong pembelian berulang. Ketika pelanggan tahu paket mereka akan tiba tepat waktu, itu membangun kepercayaan dan loyalitas.
Tip: Pilih penyedia logistik dengan keahlian regional, jaringan andal, dan jadwal penerbangan yang sering ke tujuan utama untuk meminimalkan waktu pengiriman. Kami, misalnya, memiliki jadwal penerbangan hingga tiga kali seminggu atau bahkan harian tergantung rute, memungkinkan paket sampai ke tangan pelanggan hanya dalam tiga hari!
Akhiri dengan Baik: Pengiriman Mudah, Pelanggan Bahagia
Pengiriman internasional bukan hanya soal logistik—ini tentang menciptakan pengalaman pelanggan yang bebas hambatan. Pelanggan kamu ingin merasa diperhatikan di setiap langkah, mulai dari klik “Beli” hingga paket tiba di tangan mereka. Di sinilah kami hadir. Dengan solusi seperti opsi COD 100% hingga manajer akun khusus, kami membantu kamu meningkatkan pengalaman pengiriman secara keseluruhan. Di dunia penuh pilihan, biarkan pelanggan terus memilih Teman Ninja—karena dengan mitra logistik yang tepat, mengirimkan kebahagiaan adalah bagian dari layanan.
