Rating atau review positif di dalam sebuah bisnis adalah salah satu kunci yang cukup penting untuk keberlangsungan usaha yang sedang dijalani. Kedua hal iini tentunya membentuk persepsi para calon konsumen ketika ingin melakukan transaksi pembelian.
Kalo brand kamu mempunyai rating dan customer review positif, tentunya akan membawa dampak yang positif juga pada reputasi bisnis, kepercayaan pelanggan, hingga kualitas produk yang dijual.
Nah sebelum Teman Ninja masuk ke topik pembahasannya, Ninja Xpress ingin memperkenalkan sebuah aplikasi pengiriman barang terlebih dahulu nih! Namanya Ninja Biz, sudah tersedia di Google Play dan Apple Store. Aplikasi pengiriman Ninja Biz akan memudahkan kamu untuk mengelola pengiriman bisnis dengan cepat dan efisien. Yuk download sekarang!
Terus, gimana sih hingga akhirnya brand kita bisa dapat rating dan customer review positif dari para calon pembeli di luar sana? Ninja Xpress punya 7 tips yang bisa kamu terapin di bisnis kamu nih, di antaranya sebagai berikut!
Fasilitasi Customer Service yang Baik
Customer service berada di urutan paling utama untuk pelayanan bisnis dari sebuah brand. Customer service dapat dikatakan baik ketika ia mampu menyelesaikan pertanyaan dan permasalahan pelanggan atau calon pembeli dengan cepat dan tepat. Dengan pelayanan yang maksimal ini, para konsumen dengan sendirinya akan merasa terbantu dengan layanan yang diberikan dan dengan sendirinya customer akan mudah memberikan review positif.
Responsif Terhadap Feedback Customer
Dalam bisnis tentu akan menemui jalan terjal dan berliku, termasuk feedback negatif dari konsumen atas produk yang brand kita tawarkan. Hal yang dikenal dengan istilah customer feedback ini membuat pelaku bisnis harus ekstra hati-hati dalam bereaksi agar tidak menurunkan reputasi brand yang sedang dibangun. Teman Ninja pun harus lebih objektif dalam menghadapi feedback dari customer dengan tidak terlalu defensif dan berani meminta maaf jika ternyata letak kesalahan memang terbukti berada di pihak kita.
Perlu diingat oleh Teman Ninja, bahwa feedback dari mereka sangatlah penting untuk keberlangsungan bisnis ini. Kita menjadi lebih tahu kekurangan apa yang harus diperbaiki dan hal apa yang harus ditingkatkan di kemudian hari.
Baca Juga: 5 Tips Ajak Komunitas Kerjasama untuk Bisnis Makin Eksis ala Trustjak
Minta Review Customer di Waktu yang Tepat
Sebagai pelaku usaha, kita sangat diwajarkan untuk meminta review dari para konsumen. Namun perlu diperhatikan waktu ketika ingin mendapatkan ulasan dari mereka. Pastikan review customer diminta di waktu yang tepat untuk menjaga privasi dan kenyamanan. Jangan meminta mereka mengulas produk kamu di jam sibuk, mintalah di waktu yang senggang contohnya adalah jam istirahat atau menjelang jam pulang kerja.
Minta Review Secara Personalisasi
Teman Ninja, meminta review secara personal jadi salah satu cara yang sangat digemari oleh para konsumen. Hal ini membuat mereka merasa bahwa brand yang sedang kita jalani dapat mengenal mereka lebih dalam.
Cara ini dapat dilakukan dengan meminta review mereka melalui email pribadi mereka dengan memuat informasi berdasarkan data perilaku mereka. Dengan cara ini membuat konsumen beranggapan bahwa kita dapat mengantisipasi setiap kebutuhan mereka dan kesetiaan konsumen terhadap produk kita menjadi meningkat dengan sendirinya.
Baca Juga: Agar Bisnis Bisa Autopilot, Lakukan 5 Cara Ini dari Fellexandro Ruby
Spesifik saat Meminta Review
Ketika kamu meminta review kepada para pelanggan, janganlah merasa sungkan untuk menanyakan hal apa yang kamu butuhkan untuk keberlangsungan bisnis. Semakin spesifik pertanyaan terhadap ulasan mereka, semakin mudah kamu mengetahui hal apa yang harus ditingkatkan atau dipertahankan. Untuk mempermudah Teman Ninja, kalian bisa menggunakan bentuk survey untuk cara ini, karena memudahkan customer menjawab pertanyaan yang spesifik tersebut.
Meminta Review dengan Singkat, Padat & Jelas
Untuk lebih menghargai waktu mereka, pastikan ketika mengirimkan email cukup menjelaskan tujuan utama dan tanpa basa basi. Semakin padat dan jelas, semakin ringkas pula waktu yang mereka keluarkan untuk mengulas produk dari brand kita. Hindari basa-basi yang tidak penting yaa Teman Ninja!
Ucapkan Terima Kasih
Jangan lupa untuk ucapkan terima kasih di akhir kalimat. Tampak sederhana, tapi ini bisa menjadi salah satu cara mengapreasiasi mereka. Pelanggan tentunya merasa dihargai oleh brand ketika kita menujukkan citra yang positif dan hubungan antara penjual dan pembeli akan terjalin lebih harmonis.
Baca Juga: Fellexandro Ruby: Siapkan 9 Hal Ini Sebelum Memulai Bisnis. Dijamin Cuan!
Nah, lalu apa sih yang bisa kita lakukan sebagai pelaku usaha ketika telah mendapatkan review positif dari para pelanggan?
Review positif ini dapat kita manfaatkan sebagai sarana pemasaran yang efektif. Kita jadi tak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk beriklan. Cukup dengan menampilkan ulasan-ulasan terbaik membuat kepercayaan calon pelanggan akan ikut terbangun hingga akhirnya melakukan transaksi pembelian.
Itu dia 7 tips yang bisa kamu manfaatkan sebagai pelaku usaha untuk mendapatkan review positif tanpa fake orders.
Untuk lebih efektif dalam melakukan penjualan dan menjaga kepuasan pelanggan, pastikan barang yang kamu kirimkan tepat waktu dan pastinya dalam keadaan yang aman. Nah, kamu bisa pakai Ninja Xpress dengan beragam layanan yang bisa dipilih sesuai kebutuhan, mulai dari COD, sameday, dan layanan Ninja Reguler. Kepoin layanan pengiriman barang Ninja Xpress di sini!
Featured Image by Blake Wisz from Unsplash
