Layanan Pelanggan merupakan aspek penting dalam mendukung keberlangsungan usaha Teman Ninja. Yuk, cari tau cara memikat hati Pelanggan dengan tips and trik membangun customer service yang memuaskan.
1. Menempatkan diri sebagai Pelanggan dan bersikap peduli
Tidak menyepelekan permasalahan pelanggan adalah sebuah kunci. Customer service harus memiliki sikap empati dan perhatian terhadap customer. Sikap perhatian dan nada bicara yang halus akan menurunkan kemungkinan feedback negatif dari customer dan bahkan meningkatkan loyalitas customer.
2. Menawarkan bantuan 24/7 yang mudah diakses Pelanggan
Siapkan FAQ (Frequently Asked Questions) untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah umum yang mungkin bisa mereka selesaikan sendiri sebelum mereka menghubungi customer service.
3. Efektif menyelesaikan masalah
Pelanggan bukan hanya membutuhkan masalah yang cepat diselesaikan tapi juga tepat. Solusi dari customer service harus menjawab masalah pelanggan sehingga menghilangkan rasa khawatir mereka. Pelanggan butuh jawaban benar, pasti dengan nada bicara yang meyakinkan.
4. Perlakuan yang adil
Berikan pelayanan yang sama ke semua level customer, baik customer baru, customer loyal, customer dengan followers sedikit atau banyak, agar customer tidak merasa terabaikan dan lebih dihargai.
5. Selalu hadir dan responsif
Usahan gunakan balasan cepat atau gunakan chat bot untuk merespon pelanggan di awal mereka menghubungi csutomer service. Buat pelanggan terkesan dan merasa kamu dapat diandalkan. Selalu respon setiap pertanyaan dan saran yang masuk bahkan jika pertanyaan tersebut sudah sangat lama ditanyakan dan sempat lupa untuk direspon.
Baca Juga: Trustjak: 5 Trik Mengubah Keluhan Pelanggan Jadi Pujian
Ini dia beberapa tips menciptakan customer service yang melekat di hati Pelanggan. Semakin bagus komunikasi yang Teman Ninja berikan, maka akan semakin baik reputasi usaha Teman Ninja. Usaha yang lancar juga didukung oleh pengiriman paket yang cepat dan aman lho! Jadi, percayakan pengiriman kamu dengan Ninja Xpress aja ya! Buat pelanggan terkesan dari awal komunikasi hingga pesanan tiba sampai tujuan.
Featured image from Pexels
