Teman Ninja, Demi memenuhi kepuasan konsumen, yuk buat komunikasi lebih personal agar nantinya mereka loyal. Gimana caranyaa? Yang paling mudah adalah menyesuaikan channel komunikasi-nya sesuai preferensi konsumen. Nah, pelajari selengkapnya seputar Customer Communication dan 5 channel komunikasi berikut.
Apa itu Customer Communication & benefitnya?
Seperti namanya, customer communication adalah tentang gimana bisnismu dan konsumen berinteraksi lewat channel komunikasi yang berperan dalam layanan konsumen, bantu konsumen cari bantuan, informasi, dan berkomunikasi. Kenapa customer communication dibahas dalam membangun bisnis? Karena benefitnya berperan penting dalam meningkatkan nilai dan kesuksesan bisnis Teman Ninja, seperti:
- Bangun kepercayaan & kredibilitas bisnismu
- Bisa meningkatkan loyalitas konsumen
- Kesempatan untuk mempromosikan campaign, promo, hingga produk baru
5 Channel Komunikasi buat bantu bisnismu
Berikut adalah channel komunikasi konsumen yang umum & harus dipertimbangkan oleh bisnismu, termasuk manfaatnya:
1. Pakai aplikasi live chat
Teman Ninja, obrolan langsung menawarkan komunikasi real-time, yang bikin kamu dan konsumen terhubung secara instan. Live chat memfasilitasi penyelesaian masalah dengan cepat dan pengalaman komunikasi yang menyenangkan. Cara pakai live chat:
- Terapkan perangkat lunak live chat di situs website.
- Manfaatkan live chat di akun toko e-commercemu
2. Manfaatkan e-mail
Bikin pelanggan mudah mengungkapkan keluhan mereka secara detail dan kamu bisa kasih respon detail. Selain itu, e-mail berperan penting dalam pemasaran melalui newsletter, pembaruan produk, dan berbagi konten bermanfaat.
3. Monitoring media sosial
Bikin kamu gampang lacak seberapa sering produkmu dicari, tahu aktivitas konsumen, pandangan mereka tentang produkmu, dll. Caranya: Pakai alat manajemen media sosial seperti hootsuite, zoho, dll.
4. Manfaatkan software customer service
Menyediakan alat dalam platform buat melacak, mengelola, dan menyelesaikan permintaan konsumen. Software ini biasanya menyediakan sistem antrian, pusat bantuan, dan analisis pelaporan. Seperti: Qontak, Atlassian, dll.
Baca Juga: 5 Tips Punya Customer Service yang Responsif dan Memuaskan
5. Pakai Chatbot dengan AI
Chatbots punya fitur respon otomatis buat jawab pertanyaan rutin. Mengintegrasikan chatbot dalam layanan konsumen bisa meningkatkan efisiensi dan memberikan respons instan, terutama saat jam sibuk.
Baca Juga: Trik Pikat Customer Hobi Belanja Jadi Makin Loyal
Jadi gak usah bingung gimana caranya bikin konsumen loyal. Nanti pas kirim barang tinggal andalin Ninja Xpress yang #SiapBantuSampaiTujuan dengan ongkir hemat. Yuk, coba kirim paketmu sekarang!
Featured image from Pexels
