Membangun bisnis yang sukses gak cuma tentang menarik pelanggan baru, tapi juga tentang mempertahankan pelanggan yang udah ada. Nah, salah satu cara yang efektif untuk mencapai ini adalah melalui loyalty program.
Apa itu dan bagaimana cara menjalankannya? Mari kita bahas A-Z tentang loyalty program di bawah ini!
Baca Juga: Tips Membangun Customer Loyalty dalam Bisnis B2B
Apa itu loyalty program?
Loyalty program adalah strategi pemasaran yang dirancang untuk mendorong pelanggan tetap melakukan pembelian dengan menawarkan berbagai insentif, seperti poin, diskon, atau hadiah.
Well, program ini bertujuan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, meningkatkan tingkat retensi, dan mendorong mereka untuk lebih sering berbelanja di bisnis Teman Ninja.
Apa aja sih manfaat loyalty program untuk UKM?
Meningkatkan Retensi Pelanggan
Pelanggan yang merasa dihargai cenderung kembali berbelanja. Dengan loyalty program, mereka mendapatkan insentif untuk tetap setia, sehingga meningkatkan retensi pelanggan.
Meningkatkan Nilai Transaksi
Dengan memberikan insentif seperti poin atau diskon, pelanggan bakal kedorong untuk berbelanja lebih banyak supaya bisa dapetin manfaat lebih besar yang pada akhirnya meningkatkan nilai transaksi.
Membangun Brand Loyalty
Loyalitas terhadap brand tercipta ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman positif secara konsisten. Loyalty program bisa membantu memperkuat ikatan emosional antara pelanggan dan brand Teman Ninja.
Mengumpulkan Data Pelanggan
Dengan loyalty program, UKM bisa mengumpulkan data berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Data ini bisa digunakan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan personal.
Meningkatkan Reputasi Bisnis
Program loyalitas yang baik dapat meningkatkan reputasi bisnis di mata pelanggan dan menciptakan word-of-mouth positif, yang pada akhirnya menarik lebih banyak pelanggan baru.
Baca Juga: 6 Tips Ampuh Bikin Customer Biasa jadi Customer Loyal
Tipe Loyalty Program
Point-Based Program
Pelanggan mengumpulkan poin setiap kali mereka melakukan pembelian, yang kemudian dapat ditukarkan dengan diskon atau hadiah. Program ini populer karena sederhana dan mudah dimengerti oleh pelanggan.
Tiered Program
Program ini memiliki beberapa tingkat (tier) yang memberikan manfaat yang berbeda-beda sesuai dengan seberapa banyak pelanggan berbelanja. Semakin tinggi tingkatnya, semakin besar manfaat yang didapat.
Cashback Program
Pelanggan mendapatkan persentase uang kembali dari setiap pembelian yang mereka lakukan. Uang ini bisa digunakan untuk pembelian berikutnya.
Punch Card Program
Pelanggan mendapatkan tanda atau stempel setiap kali mereka melakukan pembelian. Setelah mencapai jumlah tertentu, mereka mendapatkan produk atau layanan gratis.
Referral Program
Pelanggan mendapatkan insentif ketika mereka merekomendasikan bisnis Teman Ninja kepada orang lain yang kemudian melakukan pembelian. Program ini efektif untuk menarik pelanggan baru melalui rekomendasi yang tepercaya.
Baca Juga: Dodi Zulkifli: 5 Cara Terapkan Consumer Journey Agar Pelanggan Loyal
Tips Menjalankan Loyalty Program untuk UKM
Kenali Pelanggan
Sebelum memulai loyalty program, penting untuk memahami siapa pelanggan Teman Ninja, apa yang mereka butuhkan, dan apa yang akan memotivasi mereka untuk tetap setia.
Buat Program yang Sederhana dan Mudah Dipahami
Program yang terlalu rumit akan membuat pelanggan bingung dan enggan untuk berpartisipasi. Pastikan aturan dan manfaatnya jelas dan mudah dimengerti, ya.
Promosikan dengan Baik
Gunakan berbagai saluran komunikasi seperti media sosial, email, dan di toko fisik untuk menginformasikan pelanggan tentang loyalty program Teman Ninja. Berikan panduan tentang cara berpartisipasi dan manfaat yang bisa mereka dapatkan.
Berikan Insentif yang Menarik
Pastikan hadiah atau manfaat yang Teman Ninja tawarkan benar-benar menarik dan bernilai bagi pelanggan. Ini bisa berupa diskon eksklusif, produk gratis, atau akses khusus ke acara atau produk baru.
Pantau dan Evaluasi Program
Selalu pantau kinerja loyalty program Teman Ninja dan kumpulkan feedback dari pelanggan. Gunakan data ini untuk melakukan penyesuaian dan peningkatan agar program tetap relevan dan efektif.
Jaga Komunikasi dengan Pelanggan
Tetap berkomunikasi secara rutin dengan pelanggan melalui newsletter atau social media lainnya untuk mengingatkan mereka tentang manfaat loyalty program dan berbagai promosi yang sedang berlangsung.
Baca Juga: Bang Syaiha: 5 Rahasia Jualan Melejit Dengan Followers Sedikit
Dengan menerapkan loyalty program yang tepat, UKM dapat meningkatkan retensi pelanggan, memperkuat hubungan dengan mereka, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan serta pertumbuhan bisnis.
Featured image from Pexels
