Teman Ninja, kamu sudah lama membuka toko, tapi belum ada pembeli? Banyak yang bertanya-tanya, tetapi pada akhirnya tidak membeli juga. Masalah tentang pelanggan yang suka nge-ghosting adalah masalah yang paling umum yang dihadapi bisnis UMKM di tahun 2022. Tapi ternyata ada lho caranya secara psikologis untuk bisa mempengaruhi konsumen, dan mendapatkan closingan. Jadinya, setelah konsumen bertanya, kamu tetap bisa mendapatkan closingan menggunakan cara mudah. Ninja Xpress sudah menyusun teknik untuk mendapatkan closingan dengan memanfaatkan psikologi konsumen menggunakan visual dan kalimat closingan yang persuasif, nih!
Baca juga: Uniknya Neuromarketing, Strategi Marketing Super Ampuh!
Closing online sales dengan “Pertanyaan”
Biasanya, pelaku bisnis yang mendapatkan berbagai pertanyaan dari pelanggan: produk apa ini?, berapa harganya?, berapa ongkos kirimnya?. Teknik pertama yang bisa kamu tawarkan adalah ubah kebiasaan menjawab menjadi bertanya. Dengan berganti teknik, toko online dapat mencari tahu apa yang pelanggan mau dan cara menyelesaikan permasalahan mereka.
Contohnya, toko yang menjual ponsel boleh bertanya sampai mereka tahu bahwa pelanggan ingin membeli ponsel untuk ibunya, tetapi pelanggan tersebut tidak tahu model ponsel yang cocok untuk orang tua. Masalah ini dapat diselesaikan dengan menawarkan model yang tahan lama dengan layar yang lebar. Selanjutnya, dapat menawarkan casing yang kuat dan asuransi seluler tambahan untuk melakukan closingan. Teknik ini dapat dilanjutkan dengan melakukan teknik closingan toko online yang kedua, yaitu menawarkan hadiah.
Tawarkan hadiah pada saat yang tepat
Banyak yang menginginkan freebies atau bonus ketika berbelanja, tetapi jangan lupa bahwa toko pesaing juga bisa melakukan hal yang sama. Oleh karena itu, kamu harus memanfaatkan freebies saat melakukan closingan untuk transaksi online dengan cara menawarkan di saat yang tepat.
Banyak vendor online yang ingin melakukan closingan secara cepat dengan menawarkan bonus sejak seorang pelanggan menanyakan tentang produknya. Oleh karena itu, jika pelanggan belum menunjukkan kecenderungan untuk membeli produk, mereka akan menanyakan tentang detail produk atau sedang mempertimbangkan untuk membeli. Menawarkan bonus saat ini dapat menghalangi pelanggan untuk melakukan pembelian, sehingga lebih tepat jika tawaran hadiah dilakukan saat penjual sudah meyakinkan customer untuk membeli.
Bagikan pendapat pribadimu dalam melakukan closingan
Calon pelanggan tidak melakukan closingan bisa didasari karena pelanggan masih “tidak percaya diri untuk membeli” dan tidak percaya dengan produk yang hendak dibeli. Atau tidak percaya dengan tokonya, bahkan tidak percaya dengan jasa kirim atau transportasinya. Jika sebuah toko online mampu meyakinkan pelanggan, maka closingan akan terjadi. Cara terbaik untuk membangun kepercayaan untuk melakukan closingan adalah menggunakan pengalaman pribadi untuk memberitahu pelanggan.
Penjual dapat memberikan pendapat pribadi tentang produk yang pelanggan minati. Bisa membandingkan dengan model atau merk lain, atau menanyakan pendapat kepada pihak lain untuk memperlihatkan perspektif yang berbeda kepada pelanggan. Hal ini bisa mengarah kepada melakukan closingan secara lebih cepat. Maksud dari semua ini adalah untuk memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan.
Baca Juga: Bang Syaiha: Customer Insight, Alat Meningkatkan Penjualan UMKM
Menggunakan visual yang menarik untuk closingan juga penting
Melakukan closingan melalui homepage merupakan teknik yang penting ketika berjualan secara online karena dapat memanfaatkan visual yang menarik. Tataan yang baik membuat pelanggan tetap tertarik.
Toko online juga dapat menggunakan gambar untuk melakukan closingan, seperti menyediakan gambar highlight produk untuk menegaskan kembali kepada pelanggan. Selain itu, menggunakan gambar dari testimoni pelanggan yang sudah membeli juga bisa mempermudah closingan transaksi online.
Baca Juga: Jurus Ampuh Menarik Ratusan Customer Per Hari Pakai Cerita
Teman Ninja, itulah teknik untuk mendapatkan closingan memanfaatkan psikologi konsumen menggunakan visual dan kata secara online. Cara ini memudahkan toko online untuk meminimalisir permasalahan tentang pelanggan yang suka men-ghosting. Di samping itu, ada baiknya untuk terus mempromosikan produk kamu tanpa henti, salah satunya dengan endorsement. Ninja Xpress akan membantu kamu untuk mengiklankan produk kamu melalui influencer ternama secara gratis! Yuk cari tahu selengkapnya melalui tautan ini.
Original Article from Ninja Van Thailand
Featured image by Towfiqu barbhuiya from Unsplash
