Teman Ninja pernah denger Customer Satisfactions Score? Emang manfaat dan dampaknya apa ya buat konsumenmu? Nah, Ninja Xpress udah rangkumin nih buat kamu! Cek, ya:
Apa itu Customer Satisfaction Score (CSAT)
Customer Satisfaction Score (CSAT) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur seberapa puas konsumen terhadap produk atau layanan yang mereka terima. Skor ini biasanya diukur lewat survei atau kuesioner konsumen setelah mereka membeli atau menggunakan layanan tertentu.
CSAT biasanya dinyatakan dalam bentuk persentase atau skala numerik, jika makin tinggi skornya, semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen.
Baca juga: 5 Tips Punya Customer Service yang Responsif dan Memuaskan
Manfaat Customer Satisfaction Score (CSAT)
Setelah kita tahu apa itu Customer Satisfaction Score, berikut adalah manfaat darinya. Apa saja?
#1 Mengukur Kepuasan konsumen
CSAT membantu perusahaan untuk memahami sejauh mana konsumen puas dengan produk atau layanan yang mereka tawarkan.
#2 Menyediakan Feedback Langsung
Dengan adanya CSAT, perusahaan dapat mendapatkan feedback langsung dari konsumen tentang pengalaman mereka. Perusahaan jadi bisa merespons masukan konsumen secara cepat dan efektif.
Baca juga: 6 Tips Ampuh Bikin Customer Biasa jadi Customer Loyal
#3 Meningkatkan Retensi Konsumen
Perusahaan dapat mengambil langkah untuk meningkatkan layanan atau produk mereka untuk meningkatkan retensi konsumen dan mengurangi tingkat churn.
#4 Mengidentifikasi Peluang untuk Pertumbuhan
Konsumen yang puas cenderung menjadi konsumen yang loyal dan bahkan dapat merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.
Baca juga: Tips Membangun Customer Loyalty dalam Bisnis B2B
Dampak CSAT bagi Konsumen di Indonesia
Kira-kira apa saja sih dampaknya jika kita menerapkan Customer Satisfaction Score dalam bisnis kita?
#1 Peningkatan Kualitas Layanan
Perusahaan cenderung meningkatkan kualitas layanan mereka untuk memenuhi harapan konsumen yang semakin meningkat.
#2 Pilihan yang Lebih Baik
Karena perusahaan berlomba-lomba untuk meningkatkan kepuasan konsumen, konsumen di Indonesia memiliki akses lebih besar terhadap berbagai pilihan produk dan layanan berkualitas tinggi.
Baca juga: 9 Tips Menyikapi Review Negatif Dari Konsumen
#3 Penawaran dan Promosi yang Menarik
Perusahaan yang memahami pentingnya CSAT cenderung menawarkan promo lebih menarik kepada konsumen yang loyal.
#4 Keterlibatan Lebih Besar
Perusahaan seringkali melibatkan konsumen dalam survei atau diskusi untuk memahami kebutuhan mereka lebih baik.
Dengan memahami CSAT di Indonesia, kamu bisa mempermudah transaksi bisnismu dengan. Jangan lupa pilih pengiriman yang #SiapBantuSampaiTujuan dengan ongkir hemat, yaitu Ninja Xpress.
Featured image from Freepik.
