Aplikasi WhatsApp bukan hanya sebagai aplikasi untuk berkomunikasi semata. Ternyata, WhatsApp juga bisa menjadi sarana pengembangan bisnis yang bisa membuat angka closingan semakin meningkat, lho!
Pada kesempatan kali ini, Fellexandro Ruby seorang entrepeneur berpengalaman dengan beragam buku dan podcast bisnisnya, akan menjelaskan bagaimana cara menggunakannya dan juga membeberkan rahasia WhatsApp sebagai media berbisnis. Check this out!
1. Pelajari Customer Journey Terlebih Dahulu
Hal yang paling wajib kamu ketahui sebelum menggunakan sebuah media untuk berbisnis adalah memahami proses yang akan berjalan. Berikut gambaran customer journey yang berjalan ketika kamu akan menggunakan WhatsApp untuk penjualan agar bisa mendapatkan closingan kembali:
- Awareness: Maksimalkan brand awareness melalui personal chat atau membuat grup dengan konsumen sembari mengirimkan informasi terbaru terkait promosi dan produk.
- Interest: Konsumen yang tertarik akan menghubungimu untuk menanyakan produk. Kamu perlu memfasilitasi dan membantu menyediakan solusi atas masalah yang dihadapi pelanggan.
- Decision: Konsumen mulai mempertimbangkan untuk membeli produk. Kamu sebaiknya memberikan insentif berupa promo dan diskon untuk mendorong konsumen melakukan pembelian.
- Action: Tahap terakhir adalah action, yaitu keputusan konsumen untuk membeli. Konsumen dapat melakukan pembayaran sesuai dengan instruksi seperti transfer bank atau QR Code Indonesia Standard (QRIS).
2. Kumpulkan Kontak Pelanggan
Rahasia WhatsApp ke 2 agar bisa mendapatkan closingan adalah dengan mengumpulkan kontak pelanggan supaya memudahkanmu untuk menjangkau mereka. Cara mengumpulkannya cukup sederhana, cantumkanlah kontak bisnismu di thank you card yang kamu sematkan saat mengirim produk atau di akun media sosial bisnismu. Simpanlah kontak pelanggan begitu mereka mulai menghubungi.
Baca Juga: 4 Trik Mendapatkan Closingan dengan Cara Mudah
3. Siapkan Admin Khusus
Untuk memastikan bahwa komunikasi dengan konsumen melalui WhatsApp berjalan dengan efektif dan maksimal, respon perlu berjalan dengan cepat dan tepat. Kamu sebaiknya menyiapkan admin khusus yang berperan untuk melayani segala pertanyaan dan keluhan pelanggan via WhatsApp.
Pastikan admin kamu sigap dalam membalas pesan para kustomer yang dimiliki dan memiliki pengetahuan akan produk yang kamu jual agar bisa mendapatkan closingan nanti kedepannya ya, Teman Ninja!
4. Maksimalkan Penggunaan Fitur
Rahasia WhatsApp yang lainnya adalah memiliki berbagai fitur menarik yang bisa dimanfaatkan para pelaku usaha, diantaranya:
- Fitur auto reply untuk membalas pesan konsumen secara otomatis.
- Fitur broadcast bisa digunakan untuk menyebarluaskan informasi dan promosi ke contact list dengan instan.
- Fitur labels yang berguna untuk menandai pesan dari konsumen. Kamu dapat menandai pesan dengan tahap pre-purchase, post-purchase, atau not purchase. Dengan begitu, pesan tersusun lebih rapi dan kamu lebih mudah untuk memilih metode untuk menghubungi konsumen kembali.
Pastikan Teman Ninja memanfaatkan fitur-fitur ini secara maksimal agar nanti kedepannya bisa mendapatkan kustomer baru yang loyal.
Baca Juga: Oky Andries: 4 Cara Pakai Google Ads Mendatangkan Customer Baru
5. Hindari Spamming & Bahasa yang Kaku
Saat menggunakan fitur broadcasting, perhatikan beberapa hal berikut:
- Hindari mengirimkan pesan berkali-kali atau spamming karena hal itu akan membuat customer merasa terganggu.
- Lakukanlah penjadwalan khusus untuk mengirimkan pesan.
- Hindari penggunaan bahasa yang terlalu kaku dan pesan yang terlalu panjang, karena membuat customer malas membacanya.
- Gunakan bahasa yang lebih santai dan berikan informasi yang jelas tetapi tidak terlalu panjang.
6. Manfaatkan Komunitas
Apabila brand-mu sudah memiliki sebuah komunitas, maka sangat dianjurkan untuk memfasilitas komunitas tersebut dengan memberikan wadah komunikasi melalui WhatsApp Group. Cara ini bisa memudahkanmu untuk melakukan promosi dan meningkatkan engagement dengan konsumen.
Baca Juga: Skin Game: 5 Tips Komunitas Bantu Dongkrak Kesuksesan Brand
Kini kamu tak perlu ragu dan bingung lagi bagaimana menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keuntungan bisnis, bukan? Ninja Xpress siap membantumu untuk memaksimalkan layanan kepada konsumen dengan pengiriman barang yang menjangkau seluruh Indonesia dengan aman dan cepat. Yuk, pelajari lebih lanjut di sini!
Featured Image by Mourizal Zativa from Unsplash
