Pemilik bisnis yang berdedikasi sering bertanya-tanya tentang pendapat pelanggan mengenai layanan, pengalaman, apalagi tentang produknya. Namun, mendapatkan feedback atau testimoni dari pelanggan bukanlah hal yang mudah.
Permasalahannya adalah kecuali diminta, pelanggan yang tidak puas tidak akan menceritakan pengalaman mereka yang sesungguhnya. Pelanggan tersebut hanya akan tidak menggunakan jasa atau membeli produk dari bisnis itu lagi. Faktanya, hanya 1 dari 26 pelanggan yang akan vokal tentang ketidakpuasan mereka, sedangkan sisanya hanya diam.
Baca juga: Customer Insight, Alat Meningkatkan Penjualan UMKM
Nah, apa yang harus dilakukan pemilik bisnis agar pelanggan mau memberikan testimoninya?
Polling Sederhana Melalui Media Sosial
Media sosial menawarkan lebih banyak kesempatan untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan dan mengintip pendapat mereka tentang berbagai hal, baik menggunakan emoji-poll, pertanyaan Yes or No, atau bahkan question stickers. Engagements sederhana ini bisa juga berkembang menjadi percakapan dua arah yang dilakukan menggunakan direct message.
Sayangnya, ada kekurangan dalam penggunaan media sosial untuk mendapatkan testimoni pelanggan, nih, yaitu semua orang dapat melihat testimoninya—baik testimoni yang positif maupun yang negatif.
Buatlah Survei Singkat
Salah satu cara terbaik untuk mengumpulkan testimoni adalah menggunakan survei dengan berbagai bentuk, seperti survei secara langsung di toko ataupun survei daring. Survei seringkali menggunakan Likert Scale untuk membantu responden—pelanggan—untuk mengisi survei dengan cara yang lebih kritis dan akan lebih mudah ditafsirkan daripada pertanyaan open-ended.
Kamu bisa menyiapkan kuisioner yang siap dipakai di toko kamu, mengirimnya melalui surel, atau melalui telepon. Sesuaikan surveimu agar mencakup berbagai aspek yang berbeda dan menilai dengan tepat di mana aspek yang harus ditingkatkan.
Sekarang kamu tahu betapa pentingnya mempunyai kontak pelangganmu, ‘kan?
Baca Juga: Nurdin Hoerrudin: 5 Cara Riset Winning Product Agar Omset Meroket
Bertanya Secara Langsung
Cara yang paling ampuh untuk mendapatkan testimoni dari pelanggan adalah bertanya langsung. Cara ini sangat cocok dilakukan untuk bisnis di bidang makanan dan minuman karena karyawan dapat dengan mudah meminta testimoni pelanggan tentang pengalamannya membeli produk mereka saat pelanggan membayar.
Cara ini adalah pendekatan strategis yang bisa kamu lakukan untuk bisnismu. Dengan bertanya secara langsung, bisa menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnismu menghargai mereka dan memastikan bahwa pelanggan akan keluar dari pintu dengan senyum lebar. Siapa yang tidak ingin didengar, ‘kan? Selain itu, kemungkinannya kecil untuk pelanggan berbagi pengalaman buruknya dengan orang lain karena masalah yang pelanggan temui akan segera ditangani dengan benar. Dengan pelatihan karyawan dan sedikit perbaikan, masalah tersebut akan diselesaikan sesegera mungkin.
Lakukan User Testing
Cara ini lebih dikenal dengan sebutan beta testing. Pengguna atau pelanggan terpilih akan menjadi sukarelawan untuk program beta. Mereka akan merasakan pengalaman langsung dengan produk atau layanan baru—bisa berupa aplikasi baru untuk toko atau sampel produk baru. Sebagai imbalannya, mereka akan memberikan testimoni dan nuansa yang mereka rasakan saat melakukan beta testing tersebut.
Baca Juga: Trustjak: Perkuat Product Branding Agar Jadi Bestie Konsumen
Manfaatkan Focus Group Discussion (FGD)
Melakukan focus group discussions atau diskusi kelompok terarah dengan pelangganmu adalah suatu bonding experience—seperti berkemah dengan api unggun! Dengan suasana yang akrab, mereka akan memberikan opini yang jujur dan insightful. Cara sempurna untuk mengevaluasi kinerja dari peluncuran produk baru, diskusi kelompok ini akan memberimu lebih banyak testimoni yang kualitatif untuk dipertimbangkan kembali.
Cara ini juga bagus untuk mengukur apakah suatu kelompok tertentu memiliki reaksi yang berbeda dengan kelompok lain. Kamu jadi bisa bertanya dengan bebas dan berdiskusi untuk lebih memahami alasan di baliknya.
Manfaatkan Traffic Website
Dengan semakin banyak orang yang berbelanja secara daring, memunculkan urgensi untuk memahami dan mengapresiasi apa yang membuat pelangganmu berbelanja di situsmu, apa yang membuat mereka terus scroll, dan apa yang membuat mereka membeli dari tokomu.
Platform situs web bisa menampilkan demografi dan perilaku audiens kamu. Ada juga heat maps yang akan membantumu melihat di bagian mana yang paling lama dikunjungi pengunjung situs webmu, di bagian mana mereka keluar, dan tab apa yang mereka klik.
Baca juga: 5 Trik Mengubah Keluhan Pelanggan Jadi Pujian
Ada jutaan cara lain untuk mendapatkan testimoni dari pelanggan. Jadi, kamu bisa memilih cara mana yang paling cocok dengan bisnismu dan menelusuri data yang terkumpul secara objektif!
Jangan lupa untuk selalu mencari celah untuk meningkatkan bisnismu dan di mana peluang bisnismu berada. Salah satunya adalah dengan meningkatkan promosi produk kamu dengan meng-endorse influencer ternama. Tenang, jangan khawatir dengan budget karena Ninja Xpress akan membantu kamu secara gratis. Yuk kunjungi laman ini untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Original Article from Ninja Van Philippines
Featured image by Towfiqu barbhuiya from Unsplash
